ตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข วันที่ 15 มีนาคม 2563 พบผู้ติดเชื้อโรคไวรัสโคโรนา 2019 หรือ COVID-19 ซึ่งเป็นบุคคลในพื้นที่จังหวั ดฉะเชิงเทรา โดยบุคคลดังกล่าวได้แจ้งให้ผู้ ที่ใกล้ชิดทราบถึงกิ จกรรมของตนในระหว่างวันที่ 6-15 มีนาคม 2563 นั้น ธนาคารได้มีการสอบประวัติพนั กงานทุกคนในพื้นที่จังหวัดฉะเชิ งเทราโดยละเอียด พบว่ามีพนักงาน 2 คน (พนักงานสาขาฉะเชิงเทรา และสาขาบางปะกง) ได้อยู่ใกล้ชิดกับบุคคลดังกล่ าวในงานพิธีมงคลสมรสวันที่ 7 มีนาคม 2563 ซึ่งจัดที่วิหาร 8 เซียน จังหวัดฉะเชิงเทรา ธนาคารจึงได้ส่งพนักงานเข้ารั บตรวจเชื้อโรค COVID-19 ตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข ปัจจุบันยังไม่พบพนั กงานธนาคารติดเชื้อโรค COVID-19 แต่เพื่อความปลอดภัยของลูกค้ าและพนักงานและเป็ นไปตามมาตรการป้องกันโรค COVID-19 ของธนาคารกสิกรไทย และแนวทางปฏิบัติของกรมควบคุ มโรค กระทรวงสาธารณสุขโดยเคร่งครัด
ธนาคารได้ทำการปิดสาขาบางปะกง และสาขาฉะเชิงเทรา โดยทันที ตั้งแต่วันที่ 16-20 มีนาคม 2563 และทำความสะอาด ฆ่าเชื้อโรค และอบโอโซน (Big Cleaning) ทุกชั้นทั้งอาคาร รวมถึงให้พนักงานทุกคนในสาขา กักตัวเองในที่พัก จนถึงวันที่ 20 มีนาคม 2563 (self-quarantine at home) และได้แจ้งให้กระทรวงสาธารณสุข รวมถึงธนาคารแห่ งประเทศไทยทราบแล้ว
อนึ่ง ลูกค้าสามารถใช้บริการสาขาใกล้ เคียง เช่น สาขานิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร ชลบุรี สาขาบางบัว สาขาบิ๊กซี ฉะเชิงเทรา 2 (ถนนศรีโสธร) สาขาโรบินสัน ฉะเชิงเทรา สาขาสถานีขนส่ง ฉะเชิงเทราได้ตามปกติ
ทั้งนี้ จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรค COVID-19 ดังกล่าว ธนาคารมีความห่วงใยและได้ดำเนิ นการตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยอย่ างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยและสวัสดิ ภาพของพนักงานและลูกค้าเป็นสำคั ญ