กรุงเทพฯ, 8 กรกฎาคม – นายพลรักษ์ รักษาพล คณะทำงานประธานกรรมาธิการ การอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (กมธ.อว.) สภาผู้แทนราษฎร กล่าวถึงปัญหาการสื่อสารของรัฐบาลอนุทิน 2 ว่าในฐานะนักสื่อสารทางการเมืองเชิงกลยุทธ์ มองการสัมภาษณ์ข่าวล่าสุดเรื่อง แล้วเห็นภาพชัดเจนว่าท่านกำลังเผชิญกับโจทย์คลาสสิกของรัฐบาล คือ “งานเยอะ แต่คนไม่รู้” การที่ผู้นำรัฐบาลออกมา “กระตุก” ลูกทีมและทีมโฆษกออกสื่อตรงๆ แบบนี้ ในมุมหนึ่งอาจเป็นการแสดงความกระตือรือร้น แต่อีกมุมหนึ่งก็สะท้อนถึงรอยรั่วในระบบการบริหารการสื่อสารภายใน
นายพลรักษ์ กล่าวว่า ขอสะท้อนมุมมองเชิงกลยุทธ์ 3 ประเด็นหลักเสนอแนะนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี 1. เปลี่ยนจาก “สั่งให้พูด” (What to Say) เป็น “วางกลยุทธ์ให้ฟัง” (How to Communicate)การที่นายอนุทิน สั่งให้รัฐมนตรีและโฆษก “สื่อสารเยอะๆ” หรือ “เผยแพร่ให้มากที่สุด” อาจกลายเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด และเสี่ยงต่อการสร้าง Information Overload หรือ ข้อมูลท่วมหัวแต่คนไม่จำ ปัญหาของ “รัฐมนตรีโลกลืม” ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่พูด แต่เป็นเพราะ “วิธีพูด” หรือ “ประเด็นที่พูด” มันไม่มีคุณค่าในเชิงข่าว (News Value) หรือไม่ยึดโยงกับชีวิตของประชาชน
2. การบริหารความคาดหวังและการเมืองในพรรคร่วม (Internal Alignment) คำพูดที่ว่า “กระตุกรัฐมนตรีโลกลืม… สส. มีโอกาสนั่งรัฐมนตรี ขึ้นอยู่กับผลงาน” มองผิวเผินอาจจะเป็นการใช้กลยุทธ์บริหารงานแบบเชิงรุกเพื่อกระตุ้นคนทำงาน แต่อาจส่งผลเสียในแง่ของเสถียรภาพภาพลักษณ์ การส่งสัญญาณเรื่องการปรับ ครม. หรือการตัดเกรดรัฐมนตรีผ่านสื่อบ่อย ๆ โดยที่เพิ่งทำงานมาได้เพียง 3 เดือน อาจสร้างความรู้สึก “ไม่มั่นคง” ให้กับคนทำงาน และทำให้ภาพลักษณ์ของรัฐบาลดูเหมือนยังจัดระเบียบภายในไม่ลงตัว การส่งสัญญาณผ่านสื่อทำให้สาธารณชนเห็นว่ารัฐบาลมีปัญหาเอกภาพ
“3. ดิจิทัลฟุตพรินต์ (Digital Footprint) ต้องเริ่มที่ ช่องทาง ไม่ใช่แค่ ข้อมูล ท่านนายกฯ อนุทิน เน้นย้ำเรื่องการเก็บข้อมูลประกอบเพื่อให้เป็นดิจิทัลฟุตพรินต์ ซึ่งถือว่ามาถูกทางในยุคนี้ แต่คำถามคือ จะเก็บไว้ที่ไหนให้คนเจอ? ปัจจุบันระบบการประชาสัมพันธ์ของรัฐ เช่น กรมประชาสัมพันธ์ เพจกระทรวง หรือเว็บกระทรวง มักใช้แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมหรือเน้นทางพิธีการ ซึ่งไม่ตอบโจทย์อัลกอริทึมของโลกยุคใหม่
ผมขอเสนอให้นายกฯ อนุทิน ปฏิรูปแพลตฟอร์มกลางของรัฐบาล (Government Communication Hub) เพื่อให้ ดิจิทัลฟุตพรินต์ ที่ท่านว่า ทำหน้าที่สร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาวได้จริง ไม่ใช่แค่เอกสาร PDF ที่ถูกฝังไว้ในเว็บไซต์กระทรวง การสื่อสารทางการเมืองที่ดี ไม่ใช่การพูดให้ดังที่สุดหรือบ่อยที่สุด แต่คือการเลือกพูดในเรื่องที่ประชาชนอยากฟัง ในเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางที่เข้าถึงพฤติกรรมของพวกเขาจริงๆ” นายพลรักษ์ ระบุ
