ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เดินหน้าสู่ยุคใหม่ด้วยเป้าประสงค์ในการ “ส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าให้สังคม” (Advancing Customers and Society) มุ่งสู่การเป็น Niche Bank ใช้ความถนัดและเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้ารายย่อย ลูกค้า Wealth ไปจนถึงกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ พร้อมสนับสนุนการขยายตลาดสู่ภูมิภาคอาเซียนด้วยศักยภาพของเครือข่าย CIMB Group ด้วยปรัชญาการดำเนินงาน ‘Simpler, Better, Fasterมา
นายวุธว์ ธนิตติราภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวว่า
“เราจะไม่เป็นเพียงธนาคารที่ขายผลิตภัณฑ์ แต่จะเป็นธนาคารที่เข้าใจปัญหาของลูกค้า และเสนอทางออกที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยโซลูชันแบบครบวงจร (end-to-end solution) ทุกจังหวะชีวิตลูกค้า มุ่งขจัด pain point ลูกค้าให้หมดไป โดยมีแผนยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการไปอีกขั้น คือ ลูกค้าต้องได้รับประสบการณ์ Simpler,Better, Faster ง่ายกว่า ดีกว่า เร็วกว่า”
สำหรับกลยุทธ์หลักของธนาคารที่จะมุ่งเน้นและรุกมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ CIMBT มีความเชี่ยวชาญ และให้บริการกับลูกค้าอย่างดีมาอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า ผ่านบริการด้านเงินฝาก การลงทุนผ่านตราสารหนี้และหุ้นกู้ การลงทุนผ่าน Stucture note เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเป็นส่วนที่สร้างรายได้ที่ไม่ไช่ดอกเบี้ยเข้ามาให้กับธนาคารได้ดีต่อเนื่องเช่นเดียวกัน ซึ่งธนาคารตั้งเป้าที่จะเพิ่มมูลค่าสินทรัพย์ภายใต้การบริหารจัดการ (AUM) ภายใต้แผน Forward30 หรือภายในปี 73 เป็น
2 เท่า จากปัจจุบันที่มี AUM อยู่ที่ 2.5 แสนล้านบาท
ด้านการควบคุมคุณสินทรัพย์ของ CIMBT ยังคงตั้งเป้าคุมสัดส่วนหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ไม่เกิน 2.6% หลังจากครึ่งปีแรก NPL ลดลงมาที่ 2.2% จากการตัดขายหนี้ออกไป 1 ครั้งในครึ่งปีแรก แต่อย่างไรก็ตามธนาคารก็มีการตั้งสำรองฯเพิ่มขึ้นในครึ่งปีแรกที่ผ่านมา เนื่องจากธนาคารมองเห็นความเสี่ยงมากขึ้นในครึ่งปีหลัง ทำให้ธนาคารตั้งเตรียมความพร้อมในการรองรับความไม่แน่นอนไว้ก่อน ส่วนการตั้งสำรองฯในครึ่งปีหลังก็ยังติดตามปัจจัยต่างๆก่อนเช่นเดียวกัน เพราะยังมีความไม่แน่นอนอยู่ค่อนข้างมาก
Think ASEAN, Think CIMB
สำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ ซีไอเอ็มบี ไทย พร้อมสนับสนุนการเติบโตสู่ตลาดอาเซียน ด้วยพลังของเครือข่าย CIMB Group ในภูมิภาคและอีกหลายประเทศนอกอาเซียน และความเชี่ยวชาญเชิงลึกของบุคลากรพร้อมให้คำปรึกษาด้านเศรษฐกิจ กฎระเบียบ สังคม รวมถึงพันธมิตรท้องถิ่นของประเทศเป้าหมาย
“ที่ผ่านมาเราทำหน้าที่เป็น Regional Bank ได้อย่างแข็งแกร่ง ด้วย ASEAN Total Solutions และเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีผลการดำเนินงานโดดเด่นใน CIMB Group”
Wealth ที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
ในกลุ่มลูกค้า Wealth ซีไอเอ็มบี ไทย มุ่งเป็นทางเลือกอันดับแรกของคนไทยที่ต้องการขยายความมั่งคั่ง ด้วยแพลตฟอร์มการลงทุนที่ครบวงจร ผลิตภัณฑ์ครบครัน และทีมที่ปรึกษาเฉพาะทาง พร้อมตอบโจทย์ทุกสภาวะตลาด โดยเฉพาะบริการหุ้นกู้ที่เป็น ‘จุดเด่น’ ของธนาคาร ด้วยการคัดสรรหุ้นกู้คุณภาพ ราคาดี ทั้งในตลาดแรกและตลาดรอง รวมถึงพันธบัตรออมทรัพย์รัฐบาล โดยมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจากทีม CIMB Preferred ดูแลลูกค้ารายใหญ่ และผู้เชี่ยวชาญจาก Treasury & Markets บริหารเงินให้ลูกค้ารายใหญ่ โดยพร้อมให้บริการคำปรึกษาและวางแผนการเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ Wealth Center หลายจุดในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่
ซัปพอร์ตลูกค้ารายย่อยให้ก้าวต่อได้ไม่สะดุด – ช่วยลูกค้าเข้าใกล้อิสรภาพมากขึ้น
สำหรับลูกค้ารายย่อย ธนาคารมุ่งสนับสนุนทุกก้าวชีวิตทางการเงินด้วยสินเชื่อที่เข้าถึงง่ายและอนุมัติไว ไม่ว่าจะเป็นสินเชื่อบุคคล สินเชื่อบ้าน หรือรีไฟแนนซ์ และจุดเด่นและแตกต่าง คือ การมีแอป CIMB THAI ที่ออกแบบให้ลูกค้าเข้าใกล้อิสรภาพมากขึ้น แอป CIMB THAI ได้รับการพัฒนาฟีเจอร์ไม่หยุดยั้ง ปัจจุบันเป็นเครื่องมือการลงทุนบริหารความมั่งคั่งแค่ปลายนิ้ว เปิดบัญชีดอกเบี้ยสูงเองได้ จองซื้อหุ้นกู้ตลาดแรกและตลาดรอง กดขายหุ้นกู้ตลาดแรกและกำลังจะกดขายตลาดรองได้เร็วๆนี้ เลือกลงทุนกองทุน Open Architecture จากบลจ.ชั้นนำ ซื้อประกัน และลูกค้าสามารถขอสินเชื่อได้ด้วยตัวเองรู้ผลอนุมัติไวเพื่อรับมือให้ทันกับช่วงเวลาจำเป็น และปีนี้จะเพิ่มฟีเจอร์ Money Lock ที่ลูกค้าเลือกปิด-เปิดบางบริการได้ด้วยตัวเองในจังหวะที่ต้องการความมั่นใจ
เป้าหมาย 6 ปีข้างหน้า: Forward30
ธุรกิจธนาคารเป็นส่วนหนึ่งของระบบเศรษฐกิจ และมีหน้าที่สำคัญในการดูแลคุณภาพชีวิตของคนไทย CIMB THAI ภายใต้ CIMB Group ออกแบบโร้ดแมป 6 ปี ภายใต้แผน Forward30 ธนาคารจะมุ่งตอบโจทย์ทุกความท้าทายของเศรษฐกิจโลกบนความไม่แน่นอน ด้วยเป้าประสงค์‘Advancing Customers & Society’ ส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้าพร้อมสร้างคุณค่าให้สังคม โดยแผน Forward30 จะเป็นกลยุทธ์หลักในการเติบโตธุรกิจ ให้พร้อมแข่งขันและมุ่งสู่การเป็นผู้นำในตลาด โดยใช้จุดแข็งทางด้านบุคลากรและเครือข่าย ASEAN ที่แข็งแกร่ง พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการต้นทุนและทรัพยากร ขับเคลื่อนผลการดำเนินงานที่ยั่งยืน และสร้างมูลค่าระยะยาวให้แก่ลูกค้าและสังคม โดยมีพื้นฐานจากเมกะเทรนด์ระดับโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงทางภูมิรัฐศาสตร์ นโยบายเศรษฐกิจตามรอบช่วงเวลา รวมถึงการพัฒนาของเทคโนโลยี Gen AI ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แผน Forward30 มุ่งให้กลุ่มบริษัทมีความคล่องตัวในการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันยังมุ่งเน้นเร่งการเติบโตในธุรกิจที่เราประสบความสำเร็จ และคงไว้ซึ่งการใส่ใจลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทำงานทุกขั้นตอน
ESG Advisory ตัวช่วยธุรกิจสู่ความยั่งยืน
CIMB THAI มีบทบาทเชิงรุกในเรื่อง ESG โดยมี ESG Advisory ทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษา ช่วยลูกค้าตรวจสุขภาพองค์กร พร้อมแนะแนวทางการปรับตัวสู่ธุรกิจที่ยั่งยืน รองรับด้วยเงินทุนสนับสนุนภายใต้เป้าหมาย Transition Finance มูลค่า 20,000 ล้านบาทภายใน 2 ปี
“โซลูชันบนแกนความยั่งยืน ธนาคารเริ่มจากดูแลลูกค้ารายใหญ่ เพื่อส่งผ่านความสำเร็จไปยังลูกค้ารายเล็กลงมา เพราะเราเชื่อว่าความยั่งยืนที่แท้จริง คือการที่ทุกคนในสังคมจะต้องก้าวสู่ความยั่งยืนไปด้วยกัน” วุธว์กล่าว
จุดเริ่มต้นของความสำเร็จ คือ คน
เบื้องหลังทุกโซลูชันคือ ‘บุคลากร’ ซีไอเอ็มบี ไทย ให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพ ดึงดูดคนรุ่นใหม่ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น พร้อมมอบโอกาสการเติบโตระดับภูมิภาคภายในเครือข่าย CIMB Group
หัวใจของธุรกิจ คือ ลูกค้า
“ผมมีเป้าหมายชัดเจน ที่จะทำให้คนของ CIMB THAI ทำงานโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โฟกัสบนความถนัดที่เรามี เส้นทางเดิน 16 ปีที่ผ่านมา เราทำได้ดี เป็นที่ยอมรับของตลาด การันตีได้จากรางวัลด้านหุ้นกู้ นวัตกรรม และ HR วันนี้เราเห็นโอกาสที่จะยกระดับบริการไปขั้นกว่า คือ เสนอทางแก้ปัญหา เสนอบริการที่ต้องง่ายกว่า ดีกว่า และเร็วกว่า ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าและสร้างคุณค่าให้สังคม
“สุดท้ายตัววัดความสำเร็จที่ชัดเจนที่สุดคือ คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า (NPS Score) ที่ผ่านมาเราได้รับการจัดอันดับในระดับต้นๆ ของอุตสาหกรรม และจะเดินหน้าพัฒนาต่อไปเพื่อรักษาอันดับ Top 3 นอกจากนี้ จะต่อยอดธุรกิจสู่ความเป็นผู้นำอาเซียน ด้วยเป้าหมายรายได้จากธุรกิจอาเซียนเติบโต 2 เท่า เป้าหมายขยายความมั่งคั่งของลูกค้า (Wealth AUM) โต 2 เท่า พร้อมสร้างฐานเงินฝากที่แข็งแกร่งสู่การเติบโตที่ยั่งยืนบนอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์และกระแสรายวัน (CASA) 70% และบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Cost-income Ratio (CIR) ต่ำกว่า 50%” วุธว์ กล่าวปิดท้าย
