มากกว่า 10 ปีมาแล้วที่เราได้ยินคำว่า Digital Disruption หรือ Technology Disruption ซึ่งภาคธุรกิจได้เริ่มเตรียมปรับตัวเข้าสู่ยุคที่เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมาตลอดทั้งนี้สถานการณ์โควิด-19ยังเข้ามาเป็นปัจจัยเร่งให้สถานการณ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นใน 8-10 ปีข้างหน้าให้เกิดขึ้นในช่วงเวลา 2-3 ปีนี้ทำให้ทุกธุรกิจต้องกระโดดเข้าสู่ Digital Transformation อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เพื่อให้สามารถอยู่รอดและดำเนินธุรกิจต่อไปได้
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปการปรับตัวเปิดรับเทคโนโลยีของผู้คนง่ายขึ้นและพร้อมใจที่จะก้าวอย่างรวดเร็วไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของภาคธุรกิจดังนั้นหากธุรกิจไม่เร่งปรับตัวอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยมีข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติและธนาคารแห่งประเทศไทยที่ยืนยันได้ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคของคนไทยนั้นเปลี่ยนไปแล้วจริงๆ• คนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกว่า 77.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 62.5%• คนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ 5.07 ชั่วโมงต่อวัน (เป็นอันดับที่ 3 ของโลก)
ไม่เพียงแค่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นจำนวนมากและหลายชั่วโมงต่อวันเท่านั้นยังยืนยันด้วยว่าคนไทยมีความเชื่อมั่นกับระบบธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบดิจิทัลมากพอสมควรด้วยตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายบนระบบอินเทอร์เน็ตและการลดลงของการทำธุรกรรมแบบออฟไลน์เช่นการใช้เงินสดหรือธุรกรรมผ่านเช็ค
• ประเทศไทยมีสัดส่วนการใช้ Mobile Banking ต่อประชากรที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ต 74% เป็นอันดับที่ 1 ของโลกต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งเพิ่มมาจากปีก่อนๆ 63% (อันดับ 2 และ 3 ของโลกคือสวีเดน 71% และเกาหลีใต้ 66% )• จำนวนธุรกรรมจ่ายผ่าน QR Code เพิ่มขึ้น 199% และจำนวนธุรกรรมบัตรเครดิต Online โตขึ้น 26%• ธุรกรรมถอนเงินสดลดลง 18% และธุรกรรมเกี่ยวกับเช็คลดลง 19%• จำนวนรายการผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น 160% เป็นสัดส่วนการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลต่อช่องทางออฟไลน์กว่า 80%
ด้วยสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมของผู้บริโภครวมถึงความต้องการที่เปลี่ยนไปธุรกิจการค้าต่างๆก็มีความเปลี่ยนแปลงจาก B2B หรือ OEM มาเป็น D2C (Direct to Customer) จากเดิมที่ผู้ผลิตเป็นเพียงผู้ผลิตเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือรับผลิตเพื่อส่งให้ส่วนของพ่อค้าคนกลางเช่น Modern Trade ไล่ลงไปจนถึงร้านค้าปลีกก่อนจะถึงมือผู้บริโภคเปลี่ยนเป็นจากผู้ผลิตไปสู่มือผู้บริโภคได้เลยโดยผ่านแพลตฟอร์มต่างๆซึ่งทำให้ SMEที่อยู่ในช่วงระหว่างผู้ผลิตกับผู้บริโภคจะต้องรีบเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถอยู่รอดและก้าวต่อไปได้อย่างยั่งยืน
1. รู้จุดยืนที่ชัดเจนเตรียมรุกสู่ Transformationเส้นทางการปรับปรุงธุรกิจไปสู่ความเป็นดิจิทัลมีหลายทางเลือกให้ตัดสินใจโดยก่อนที่จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงต้องแน่ใจก่อนว่าธุรกิจของเรานั้นอยู่ในสภาวะใดให้ผู้ประกอบการจินตนาการถึงฉากทัศน์ของธุรกิจโดยพิจารณาจากความเปลี่ยนแปลง 4 กลุ่มว่าอีก 5 ปีข้างหน้ากิจการของเราอยู่ในกลุ่มใดใน 4 กลุ่มนี้
1) กลุ่มที่มีความชัดเจนเป็นธุรกิจที่มีทิศทางกฎและระเบียบต่างๆที่มีต่อธุรกิจค่อนข้างตายตัวชัดเจน
2) กลุ่มที่มีความชัดเจนระดับหนึ่งว่าถ้าไม่เป็นแบบนี้ก็จะเป็นแบบนั้นหรือเป็นอีกแบบหนึ่ง
3) กลุ่มที่จะมีความเปลี่ยนแปลงแบบเป็นช่วงๆช่วงต้นจะเป็นแบบนี้และต่อด้วยช่วงที่จะเป็นแบบนั้น
4) กลุ่มที่หาความชัดเจนไม่ได้คาดเดาไม่ได้เลย
เมื่อเห็นภาพที่จะเกิดขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้าแล้วมองว่าธุรกิจของเราเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่และวางกลยุทธ์จากยุทธศาสตร์ 5 F ว่าธุรกิจที่ดำเนินกิจการอยู่นั้นจะเป็น F ไหนซึ่งประกอบด้วย
และไม่ว่าเราจะเลือกกลยุทธ์ F ใดก็ตามสิ่งสำคัญคือธุรกิจจะต้องมีกระแสเงินสดเอาไว้เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงและการสร้างเครือข่ายในวงธุรกิจ (Connection) ก็เป็นตัวช่วยสำคัญไม่แพ้กันเมื่อมองเห็นภาพอนาคตรวมถึงตั้งกลยุทธ์ที่จะใช้ในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงแล้วจึงเริ่มเข้าสู่ Digital Transformation ในขั้นตอนต่อไป
2. Transform ให้ไวและได้ไปต่อในยุคดิจิทัล
จากเหตุผลต่างๆที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปซึ่งในภาคธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนไปด้วยจาก B2B หรือ OEM มาเป็น D2C (Direct to Customer) ทำให้การดำเนินธุรกิจจะต้องปรับเปลี่ยนไปซึ่งในการเปลี่ยนแปลงนั้นมีสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงนี้
• Data Driven เพราะข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญหัวใจแห่งการขับเคลื่อนธุรกิจทั้งนี้การ Direct to Customer อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้าซึ่งไม่ว่าธุรกิจที่จะอยู่ในช่วงไหนของห่วงโซ่อุปทานผู้ประกอบการควรทราบความต้องการของลูกค้าปลายทางด้วยดังนั้นจะเห็นว่าข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งสำคัญมากไม่ว่าจะเป็นข้อมูลรายละเอียดพฤติกรรมผู้บริโภครายย่อยๆไปจนถึงข้อมูลของลักษณะการสั่งสินค้าของลูกค้ารายใหญ่ๆ
• ขจัด Pain point บน Business Ecosystem เพื่อสร้างความสมบูรณ์บน Platform ปัจจุบันนี้มีรูปแบบการทำธุรกิจใหม่ๆเกิดขึ้นมากมายเช่นการไลฟ์ขายของบนระบบออนไลน์ซึ่งสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นมาเนื่องจาก Pain Point บางอย่างเช่นการไลฟ์ขายทุเรียนที่มาขจัด Pain Point ที่ลูกค้าอยากได้ทุเรียนพันธุ์หายากคุณภาพดีซึ่งการที่เจ้าของสวนมาไลฟ์ขายของเองทำให้ลูกค้าแน่ใจว่าจะได้ของดีจากสวนที่เจ้าของสวนมีตัวตนอยู่จริงทราบแหล่งที่มาชัดเจนจึงเกิดการซื้อขายกันขึ้น
ซึ่งการเติมเต็มระบบนิเวศทางธุรกิจ (Business Ecosystem) ไม่ได้จบเพียงเท่านั้นยังมีขั้นตอนของการชำระเงินการจัดการการจัดส่งและการขนส่งเข้ามาอีกซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิด Platform ที่ช่วยสร้าง “มูลค่าเศรษฐกิจ” ที่อยู่ระหว่างกลางผู้บริโภค (Consumer) และผู้ผลิต (Producer) ซึ่งสิ่งเหล่านี้ต้องมีการออกแบบจนถึงมือลูกค้ารายสุดท้ายเพื่อให้การแลกเปลี่ยนสมบูรณ์แบบมากที่สุด
• Agile Way เพราะโลกเปลี่ยนแปลงเร็วจึงต้องก้าวให้ไวเมื่อโลกในยุคปัจจุบันเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าเก่าเราจะพบได้ว่ายุคก่อนหน้านี้กว่าจะมีผลิตภัณฑ์หรือนวัตกรรมก็ใช้เวลากันหลายปีแต่ในปัจจุบันอาจจะใช้เวลาเพียงครึ่งปีก็สามารถสร้างนวัตกรรมได้หลักการแบบ Agile Way จึงมีบทบาทสำคัญเพื่อให้ตอบสนองได้รวดเร็วทันเวลาและตรงความต้องการที่สุดหลัก Agile Way ประกอบไปด้วย 3 ส่วนประกอบสำคัญดังนี้
1) ระบุปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอาจใช้การเข้าไปอยู่ในสถานการณ์เดียวกับลูกค้าคุยกับกลุ่มลูกค้าโดยตรงรวมไปถึงการรับฟังความคิดเห็นของทีมงานที่ทำงานกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้เข้าใจลูกค้าในเชิงลึก
2) พัฒนาด้วยทีมงานหลายฝ่ายระดมสมองคิดนอกกรอบพัฒนานวัตกรรมจากความคิดร่วมกันของหลายๆฝ่ายเพื่อระดมสมองจากหลายมุมมอง
3) ทดสอบนวัตกรรมกับลูกค้าก่อนออกใช้งานจริงเป็นขั้นตอนสุดท้ายเพื่อปรับปรุงก่อนส่งผลิตภัณฑ์ถึงมือลูกค้าผู้ใช้งานจริง
ระหว่างการทำงานใน Agile Way จะมีการตรวจสอบให้แน่ใจอยู่เสมอว่าสิ่งที่กำลังพัฒนาไม่มีอะไรหลุดไปจากแผนการหรือความต้องการที่แท้จริงและหากมีความเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ความต้องการของลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนไปก็สามารถปรับเปลี่ยนได้ทัน
•งบประมาณทางการตลาดต้องมีเนื่องจากในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อธุรกิจวางแผนมาอย่างดีมีทั้งข้อมูลที่ดีอยู่บนแพลตฟอร์มที่ดีและใช้วิธีการทำงานแบบ Agile Way สิ่งสุดท้ายที่จะลืมไม่ได้คือการทำการตลาดเพื่อให้ลูกค้ารู้จักสินค้าของเราอย่างแท้จริงในยุคดิจิทัลจึงต้องวางแผนสำหรับ Digital Marketing ด้วยโดยงบการตลาดก็ควรจะเป็น 20-30% ของยอดขาย
3. กระแสเงินสดต้องแข็งแกร่งและต้องมีเครื่องมือทางการเงินที่ดี
การก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงหัวใจหลักที่จะทำให้ธุรกิจแข็งแรงคือการมีกระแสเงินสดอย่างพอเพียงโดยธุรกิจที่แข็งแรงจะสามารถประมาณการทางการเงินในอนาคตได้และทราบมูลค่าของธุรกิจที่กำลังดำเนินการอยู่ซึ่งการสร้างมูลค่าของธุรกิจจะเพิ่มขึ้นต่อเมื่อสามารถสร้างกระแสเงินสด (Cash Flow) ออกมาให้ได้มากที่สุดและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องกระแสเงินสดจะเพิ่มขึ้นได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจสามารถบริหารปัจจัยหลัก (Value Drivers) 7 ปัจจัยได้ดีคือ1.การสร้างจุดขายจุดแข็งให้กับองค์กร
2.การทำให้ยอดขายเติบโต
3.การทำให้กิจการมีกำไรดี
4.การบริหารภาษีอย่างประสิทธิภาพ
5.การใช้เงินทุนหมุนเวียนต่ำ
6.การใช้เงินลงทุนที่ต่ำ
7.การหาแหล่งเงินทุนที่ต้นทุนต่ำที่สุด
ดังนั้นการเดินหน้าสู่การเป็นดิจิทัลจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือทางการเงินที่เข้าใจธุรกิจเอสเอ็มอีเป็นอย่างดีในทุกส่วนของธุรกิจไม่ว่าจะเป็นเรื่องแหล่งเงินทุนบัญชีสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะรวมทั้งการติดตามรายงานการเงินที่ง่ายและสะดวกสบายนำเสนอในมุมที่เข้าใจผู้ประกอบการธุรกิจนอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเพื่อให้ทุกการซื้อขายเป็นไปได้อย่างราบรื่นอีกด้วย
ทีเอ็มบีธนชาตจึงได้พัฒนาผลิตภัณฑ์มาจากความต้องการของลูกค้าธุรกิจโดยมีเครื่องมือทางการเงินเพื่อธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าอย่างครบวงจรไม่ว่าจะเป็น
• ทีทีบีบิสสิเนสวัน (ttb business one) Platform ทางการเงินที่สามารถทำธุรกรรมจากทุกอุปกรณ์ไปที่ระบบเดียวและสามารถเรียกดูรายงานกำหนดสิทธิ์ผู้เข้าใช้งานได้อย่างสอดคล้องกับธุรกิจยิ่งใช้คู่กับทีทีบีเอสเอ็มอีวันแบงก์ (ttb sme one bank) บัญชีที่เข้าใจธุรกิจสามารถลดต้นทุนด้านค่าธรรมเนียมลดต้นทุนสมุดเช็คและสิทธิพิเศษอื่นๆที่เหมาะกับการทำธุรกิจ
• สำหรับการรับเงินธนาคารมีทีทีบีสมาร์ทช็อป (ttb smart shop) แอปพลิเคชันจัดการร้านค้าที่สามารถชำระเงินผ่าน QR Code ได้หรือบริการรับชำระเงินออนไลน์ทีทีบีควิกเพย์ (ttb quick pay) ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีสามารถสร้างลิงก์ในการชำระเงินและส่งผ่านช่องทางต่างๆได้ไม่ว่าจะเป็น SMS หรือช่องทาง Chat ของ Social Media ต่างๆโดยลิงก์ที่สร้างขึ้นมาจะมีความปลอดภัยที่ลูกค้าและผู้ประกอบการมั่นใจได้และลูกค้าได้รับความสบายใจสูงสุด
สนใจศึกษาความรู้และเคล็ดลับทางธุรกิจเพิ่มเติมได้ที่ finbiz by ttb โครงการเสริมความรู้ธุรกิจด้วยแนวคิด“ครบจบในที่เดียวปรับใช้ได้ง่ายต่อยอดได้จริงสู่การเป็น Smart SME” ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์มพร้อมองค์ความรู้ที่ครบครันจากพันธมิตรชั้นนำทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลงพร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัลและเติบโตอย่างยั่งยืนคลิกhttps://www.ttbbank.com/th/finbiz
